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| 不要理睬顾客的意见 | |
| 引用本文： | 贾斯·马丁 ,俞生民.不要理睬顾客的意见[J].领导文萃,1996(3). |
| 作者姓名： | 贾斯·马丁 俞生民 |
| 摘 要： | 经营管理之道,一向以听取顾客意见为本。现今人们对顾客已有了各种各样的说法:有的将顾客说成是“上帝”,有的说“顾客第一”,有的说“顾客至上”,还有的说“顾客始终是正确的”;一切无不以顾客的意见为标准。“顾客”一词被尊敬到极端的程度,以致 |
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