基于客户分级策略的多级供货能力承诺 |
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作者姓名: | 张红宇 高阳 |
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作者单位: | 中南大学商学院,长沙,410083 |
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基金项目: | 国家自然科学基金资助项目(70572060); 教育部高等学校博士点专项科研基金(20040533057) |
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摘 要: | 为实现订单履行的优化以及企业整体利润的最大化,文章针对订单承诺过程中先来先服务策略的不足,基于客户价值分析,定义了显性客户价值和潜在客户价值的计算方法,构建了客户分级模型,并提出了基于客户分级策略的多级供货能力承诺框架,给出了该框架中ATP、CTP和PTP的计算方法,从而实现了基于客户分级策略的ATP-CTP-PTP多级供货能力承诺。最后,以某大型机械装备制造企业的订单承诺为例,对文中提出的方法进行了分析说明。
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关 键 词: | 客户分级策略 多级供货能力承诺 ATP CTP PTP |
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