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| 组织公民行为对顾客公民行为的影响机制研究 | |
| 引用本文： | 周 星 郭功星. 组织公民行为对顾客公民行为的影响机制研究[J]. 厦门大学学报(哲学社会科学版), 2014, 0(2): 129-138 |
| 作者姓名： | 周 星 郭功星 |
| 作者单位： | ;1.厦门大学管理学院 |
| 摘 要： | 在服务业蓬勃发展的背景下,顾客越来越多地参与到企业的日常经营活动中。采用问卷调查法就组织公民行为对顾客公民行为的影响及作用机制进行探讨,结果发现:组织公民行为会正向影响顾客公民行为;顾客满意在组织公民行为和顾客公民行为之间起着中介作用,即组织公民行为通过正向影响顾客满意进而对顾客公民行为产生积极影响;顾客的信任倾向在组织公民行为与顾客满意之间的关系中起到调节效应。 |
| 关 键 词： | 组织公民行为 顾客公民行为 顾客满意 影响机制 |
A Study of the Influence of Organizational Citizenship Behavior on Customer Citizenship Behavior |
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