基于社区卫生服务机构的患者体验影响因素分析

我国正大力推行建立分级诊疗制度，提升社区卫生服务机构的患者就医体验是重要组成部分。文章运用患者体验理论，采用简单随机抽样的方式选取R市X区的62家社区卫生服务机构的2 054名就医患者作为调查对象，采用Likert 5级量表对患者体验指标进行评分，从10个流程环节计算患者体验度，通过对比研究法分析问题环节。结果显示，社区卫生服务机构在挂号收费、候诊时间、投诉环节、患者隐私保护及辅助检查等流程环节患者体验度均较低。提高服务质量、优化服务流程是提升患者体验的根本方法。同时加强社区卫生服务人员对患者体验的认知，加强患者隐私保护，畅通投诉通道，也有助于提升社区患者体验。