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| 顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究述评 | |
| 引用本文： | 白琳.顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究述评[J].管理评论,2009,21(1):87-93. |
| 作者姓名： | 白琳 |
| 作者单位： | 安徽大学工商管理学院,合肥230039 |
| 摘 要： | 本文介绍了顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的概念内涵和三者关系研究的4种模型，并针对这4种模型介绍了国外相应的实证研究成果，最后指出了当前研究的不足和造成差异性结论的原因。 |
| 关 键 词： | 顾客感知价值 顾客满意 行为倾向 |
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