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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
基于客户智能的烟草管理信息系统结构研究
作者姓名:
彭丽蓉
周磊
作者单位:
重庆工业职业技术学院;中兴通讯重研所;
摘 要:
未来烟草行业对零售客户的管理、监控和服务将会越来越细化,因此,烟草对CI需求的日渐强烈,是无法回避的事实。利用客户智能技术,建立一个完善的CRM,使企业更好地理解他们的客户,从而能更有效地获取、保留客户和为客户提供服务,以此来提升企业形象。
关 键 词:
知识发现系统
客户数据
客户关系管理系统
客户智能
企业形象
数据仓库
提供服务
智能技术
烟草行业
烟草公司
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