顾客价值与顾客资产均衡关系研究 |
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引用本文: | 张进智,马黎.顾客价值与顾客资产均衡关系研究[J].东岳论丛,2014(9). |
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作者姓名: | 张进智 马黎 |
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作者单位: | 济南大学管理学院; |
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基金项目: | 山东省社会科学规划研究项目(项目号:13CGLJ06)资助 |
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摘 要: | 顾客导向时代,关系营销研究成为实务界和学术界共同关注的问题,形成了研究顾客价值和研究顾客资产两个流派,但将顾客价值与顾客资产联系起来,进行系统研究的文献比较少见。本文构建了顾客资产与顾客价值关系模型,分析论证顾客价值、价格、边际利润、顾客效应、顾客终身需求和顾客资产之间的关系,对顾客价值与顾客资产之间的均衡关系进行研究。研究结论表明:过低或过高的顾客价值都会对顾客资产产生不利的影响。企业为追求顾客资产最大化,需要合理设计顾客价值。
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关 键 词: | 顾客价值 顾客资产 顾客效应 终身需求 市场营销 边际利润 |
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