| 赠品感知价值对顾客忠诚的影响 |
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| 引用本文： | 吴世军,金永生,陈涛,鲁微.赠品感知价值对顾客忠诚的影响[J].北京邮电大学学报(北京邮电大学学报),2012,14(5):79-85. |
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| 作者姓名： | 吴世军 金永生 陈涛 鲁微 |
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| 作者单位： | 北京邮电大学经济管理学院,北京100876／武汉科技大学管理学院,湖北武汉430081;北京邮电大学经济管理学院,北京,100876;武汉科技大学管理学院,湖北武汉,430081 |
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| 基金项目： | 基金项目:国家自然科学基金项目 |
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| 摘 要： | 从顾客感知赠品促销的价值出发,构建了一个以顾客感知的赠品价值(实用性价值和享乐性价值)为前导变量,以顾客满意、顾客信任为中介,以顾客忠诚为结果的概念模型。通过实证分析发现,实用性价值和享受性价值均对顾客忠诚没有直接显著的影响;顾客满意与顾客信任是影响顾客忠诚的基础和关键因素,是解释实用性价值与享受性价值影响顾客忠诚的中介变量。其中:实用性价值会直接影响到顾客满意,进而影响顾客信任并最终影响顾客忠诚;实用性价值对顾客信任没有显著的影响。享乐性价值会直接影响到顾客信任,进而影响顾客忠诚;享乐性价值对顾客满意没有显著的影响,顾客满意是顾客信任的前因。
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| 关 键 词： | 实用性价值 享乐性价值 顾客满意 顾客信任 顾客忠诚 |
Influence of Perceived Gift Value on Customer Loyalty |
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| WU Shi-jun,JIN Yong-sheng,CHEN Tao,LU Wei.Influence of Perceived Gift Value on Customer Loyalty[J].Journal of Beijing University of Posts and Telecommunications(Social Sciences Edition),2012,14(5):79-85. |
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| Authors: | WU Shi-jun JIN Yong-sheng CHEN Tao LU Wei |
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| Institution: | 1.School of Economics and Management,Beijing University of Posts and Telecommunications,Beijing 100876,China; 2.School of Management,Wuhan University of Science and Technology,Wuhan 430081,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | utilitarian value hedonic value customer satisfaction customer trust customer loyalty |
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