浅谈乐购Tesco的客户关系管理 |
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作者姓名: | 韩鹏辉 |
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作者单位: | 河南经贸职业学院 |
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摘 要: | 客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一。本文介绍了英国第一零售业巨头,世界第三大零售业企业Tesco在中国的客户关系管理发展情况,从2004年进入中国到现在,该公司在中国已拥有115家大卖场,总会员人数接近七百万。这九年时间Tesco无论是在销售业绩还是在业务拓展方面都取得了令人瞩目的成绩,而Tesco公司日益完善的客户关系管理就是其中主要原因之一。
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关 键 词: | 连锁超市 零售业 客户关系管理 忠诚度营销 |
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