忠诚是相互的——顾客忠诚的创造 |
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引用本文: | 赵春雷,时健,姜娟.忠诚是相互的——顾客忠诚的创造[J].管理科学文摘,2010(7):70-70. |
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作者姓名: | 赵春雷 时健 姜娟 |
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作者单位: | 沈阳药科大学高等职业技术学院,辽宁沈阳110026 |
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摘 要: | 随着买方市场的成熟,顾客享受着越来越多的热情与礼遇,往往不会对某一特定的企业保持忠诚。然而,忠诚顾客是公司取得竞争优势的源泉,顾客忠诚是企业取得长期利润增长的途径。越来越多的企业都在努力的培育自己的忠诚顾客,以提高企业效益。但忠诚是互相的,只有对顾客忠诚的企业才能获得顾客的忠诚。
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关 键 词: | 顾客忠诚 相互 |
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