忠诚是相互的——顾客忠诚的创造

随着买方市场的成熟,顾客享受着越来越多的热情与礼遇,往往不会对某一特定的企业保持忠诚。然而,忠诚顾客是公司取得竞争优势的源泉,顾客忠诚是企业取得长期利润增长的途径。越来越多的企业都在努力的培育自己的忠诚顾客,以提高企业效益。但忠诚是互相的,只有对顾客忠诚的企业才能获得顾客的忠诚。