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| 基于CRM策略下的客户满意度分析 | |
| 引用本文： | 张惠芝,朱博洋,孙云霄.基于CRM策略下的客户满意度分析[J].管理科学文摘,2010(7):96-97. |
| 作者姓名： | 张惠芝 朱博洋 孙云霄 |
| 作者单位： | 中国矿业大学,江苏徐州221000 |
| 摘 要： | 本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度。从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，吸引和保持用户。 |
| 关 键 词： | CRM 客户满意度 核心产品 |
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