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| 浅析网络环境下的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 刘黎明,欧阳少娟,王雷.浅析网络环境下的客户关系管理[J].管理科学文摘,2010(8). |
| 作者姓名： | 刘黎明 欧阳少娟 王雷 |
| 摘 要： | 网络时代的竞争可以说是客户之间的竞争,如何有效的管理和利用客户关系管理资源是每个企业必须研究的问题.在阐述客户关系管理前,首先对顾客、消费者和客户这三个常被混为一谈的概念加以区分:这里顾客指广大消费者中与企业有交易记录的购买者;消费者则为产品的最终使用者;客户则是与企业有多次交易且企业对之有较多了解的顾客. |
| 关 键 词： | 网络环境下 客户关系管理 消费者 企业 网络时代的竞争 顾客 管理和利用 交易记录 管理资源 使用者 购买者 问题 概念 产品 |
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