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| 动态CRM模型在电子商务中的应用 | |
| 引用本文： | 袁旭梅,康键,张昕.动态CRM模型在电子商务中的应用[J].中国管理科学,2003,11(Z1):343-347. |
| 作者姓名： | 袁旭梅 康键 张昕 |
| 作者单位： | 燕山大学经济管理学院,河北,秦皇岛,066004 |
| 摘 要： | 随着电子商务的发展,对电子商务中CRM的研究显得日益重要.本文在传统CRM的基础上,利用马尔可夫链构建了随时间变化的动态的CRM模型.根据顾客在不同的顾客群之间的转移概率,来分析随时间变化的网上顾客购买行为.销售者可以顾客群的变化为线索,衡量和评估市场促销活动的效果和效率,并根据稳定状态概率,制定出相应的电子商务市场策略. |
| 关 键 词： | 电子商务 客户关系管理(CRM) 顾客群 马尔可夫链 转移概率矩阵 |
| 文章编号： | 1003-207(2003)zk-0343-05 |
| 修稿时间： | 2003年7月3日 |
Application of the Dynamic CRM Model in E - Business |
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