| 我国商业银行客户关系管理的应用 |
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| 引用本文： | 向一丹,田剑.我国商业银行客户关系管理的应用[J].江苏科技大学学报(自然科学版),2004,4(3):35-38. |
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| 作者姓名： | 向一丹 田剑 |
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| 作者单位： | 江苏科技大学经济管理学院 江苏镇江212003
(向一丹)，江苏科技大学经济管理学院 江苏镇江212003(田剑) |
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| 摘 要： | 随着我国金融市场不断走向成熟和我国金融业对外开放程度的提高 ,如何提升我国商业银行的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文从客户的识别、差异分析、保持客户关系和培养忠诚度四方面介绍了我国商业银行如何进行客户关系管理 ,并探讨了应用过程中在观念、机制、技术等方面存在的问题。
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| 关 键 词： | 商业银行 竞争力 客户关系管理 |
| 文章编号： | 1009-7082(2004)03-0035-04 |
| 修稿时间： | 2003年12月10 |
Application of the Customer Relationship Management in Chinese Commercial Bank |
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| XIANG Yi-dan,TIAN Jian.Application of the Customer Relationship Management in Chinese Commercial Bank[J].Jiangsu University of Science and Technology:Social Science Edition,2004,4(3):35-38. |
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| Authors: | XIANG Yi-dan TIAN Jian |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | commercial bank competitive power Customer Relationship Management |
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