旅游者对游客满意度的认识与评价——浙江省建德市旅游景区品质提升专题调查报告

调查发现,休闲度假将成为未来一阶段的主趋势;不同细分市场对旅游景区软硬件的评价存在一定的差异;标杆景区的游客满意度评价相对更高;景观与服务、基础设施对游客忠诚均具有正向的显著影响。调查表明,今后旅游景区关键要做到四个全面提升:景区功能理念、市场细分理念、标杆景区理念、景区软硬件理念。