跨境物流服务质量对消费者满意度及其再购买意图的影响与建议 |
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引用本文: | 张宇梦,项明加,赵士德.跨境物流服务质量对消费者满意度及其再购买意图的影响与建议[J].浙江树人大学学报,2022(4):61-69. |
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作者姓名: | 张宇梦 项明加 赵士德 |
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作者单位: | 黄山学院 |
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基金项目: | 安徽省高校人文社会科学研究一般项目(SKHS2021B29); |
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摘 要: | 跨境物流是跨境电商的重要组成部分,有别于国内物流业务,存在运输成本高、运输周期长、物流信息不对称等问题,导致消费者在跨境电商平台购物的体验感较差。文章以SERVQUAL服务质量量表和物流服务质量LSQ评价模型为研究基础,探究跨境电商平台物流服务质量的具体因素对消费者满意度及再购买意图产生的影响,并对消费者满意度的中介效果进行验证。研究结果表明,跨境电商平台物流服务的时效性、经济性和安全性均对消费者满意度产生显著的正向影响,且三者对消费者再购买意图具有显著的正向影响。基于此,对提高消费者满意度与增强再购买意图提出若干建议,可为跨境电商平台、入驻商家及相关部门决策提供参考。
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关 键 词: | 跨境电商 物流服务质量 满意度 再购买意图 |
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