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| 现代企业管理中的CRM | |
| 引用本文： | 许芳. 现代企业管理中的CRM[J]. 管理科学, 2002, 15(1): 38-41 |
| 作者姓名： | 许芳 |
| 作者单位： | 华中师范大学,信息管理系,湖北,武汉,430079 |
| 摘 要： | 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM. |
| 关 键 词： | 电子商务 企业 客户关系管理(CRM) |
| 文章编号： | 1002-2252(2002)01-0038-04 |
| 修稿时间： | 2001-11-02 |
CRM in Modern Business Administration |
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