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| 基于价值链的零售业服务体系构建 | |
| 引用本文： | 曾令华.基于价值链的零售业服务体系构建[J].管理与财富,2009(7):162-164. |
| 作者姓名： | 曾令华 |
| 作者单位： | 深圳市麦金士企业管理咨询有限公司商业价值研究院,深圳,518000 |
| 摘 要： | 本文基于价值链的理论构架，从零售业价值链的构成要素、托最、战略意义等方面研究，提出基于价值链服务体系的顾客价值管理，从而构建基于价值链的零售业服务服务体系的模型，最终达到提升零售业的顾客满意度。 |
| 关 键 词： | 零售业价值链 零售业服务体系 顾客价值 顾客满意度 |
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