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| 浅谈呼叫中心座席代表培训 | |
| 引用本文： | 刘斌.浅谈呼叫中心座席代表培训[J].技术与管理论坛,2009(1):81-83. |
| 作者姓名： | 刘斌 |
| 作者单位： | 四川航空股份有限公司客户关系部 |
| 摘 要： | 川航24小时汀票服务热线028—88888888自2003年明8日正式开通以来，为客户提供航班动态查询、免费订票送票、电话支付、常旅客业务、特殊服务申请、投诉建议接听等服务，有效地提高了销售产品的直销力度，为客户提供了一个高效率、高质量、全方位的综合性服务平台。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 培训 服务热线 动态查询 特殊服务 销售产品 服务平台 客户 |
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