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| 消费者OR零售户——谁是烟草商业客户?——基于顾客中心化理论的探讨 | |
| 摘 要： | 正2014年初,国家烟草专卖局长凌成兴在全国烟草工作会议上提出要"千方百计推进市场化取向改革……冲破思想观念障碍、突破利益固化的藩篱,积极探索在专卖体制内市场配置烟草要素资源的新途径、新举措。"本文将围绕谁是卷烟商业真正客户这一命题,对什么是顾客中心化理论及如何使用顾客中心化理论来实施客户关系管理,有效配置市场资源进行探讨。1问题提出的背景长期以来,在烟草商业卷烟销售上执行的是县一级商业企业对零售户进行批发销售,再由零售户对消费者进行零售的销售管理模式,随烟草行业地市级公司的组建并逐渐成为 |
| 关 键 词： | 顾客中心 消费者 烟草商业企业 烟草行业 国家烟草专卖局 积极探索 零售 新举措 思想观念障碍 市场化取向 |
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