发达国家(地区)零售银行业务的特点及对我国商业银行的启示

零售银行(retail bank),是指商业银行以客户为中心,运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。相对于我国商业银行零售业务还处于起步阶段,国外零售银行业务已有数百年的历史,积累了丰富的经验,因此借鉴国外发展零售银行业务的先进经验,对我国商业银行有很高的借鉴和参考价值。如何借鉴发达国家的成功经验,积极拓展零售业务,是我国商业银行面临的重大课题。