| 基于ECSI修正模型的历史街区游客满意度研究* |
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| 引用本文： | 周坤.基于ECSI修正模型的历史街区游客满意度研究*[J].重庆工商大学学报(社会科学版),2020,37(5):67-74. |
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| 作者姓名： | 周坤 |
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| 作者单位： | 河北农业大学 园林与旅游学院，河北 保定 071000 |
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| 摘 要： | 游客满意度直接影响历史街区旅游开发成效与可持续发展，是旅游研究的热点问题。欧洲顾客满意度模型ECSI是研究顾客满意度的经典模型，基于两个历史街区的实证数据，文章对ECSI进行修正并构建了历史街区游客满意度模型HBTSI，遴选出5个潜在变量和20个观测变量构建了评价指标体系。文章选择成都宽窄巷子和锦里作为样本案例，对HBTSI模型进行了实证检验。研究发现，历史街区形象认知与游客期望、游客感知价值存在显著相关性，但无法直接影响游客满意度。游客期望与游客感知价值之间不存在显著相关，而是通过直接作用于游客感知质量间接影响游客满意度，游客满意度与游客忠诚度之间存在相关关系。
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| 关 键 词： | ECSI修正模型 历史街区 游客满意度 旅游开发 |
Research on Tourist Satisfaction with Historic Blocks Based on ECSI Modified Model |
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| ZHOU Kun.Research on Tourist Satisfaction with Historic Blocks Based on ECSI Modified Model[J].Journal of Chongqing Technology and Business University Social Science Edition,2020,37(5):67-74. |
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| Authors: | ZHOU Kun |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | ECSI revised model historical blocks tourist satisfaction tourism development |
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