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| 以客户为核心的企业赢利循环分析 | |
| 引用本文： | 王友,李杰,王云峰,罗巧玲.以客户为核心的企业赢利循环分析[J].河北大学学报(哲学社会科学版),2007,32(4):130-132. |
| 作者姓名： | 王友 李杰 王云峰 罗巧玲 |
| 作者单位： | 河北工业大学管理学院,天津,300401 |
| 摘 要： | 近几年,关注客户忠诚的重要性已经成为企业管理者的共识,客户忠诚的相关研究也成为客户关系管理领域的热点问题。目前的研究重点是客户满意与客户忠诚的驱动因素分析1-4]。另外,部分研究涉及到客户关系与企业盈利问题,文献5]指出,客户忠诚度已成为与企业高利润密切相关的因素 |
| 文章编号： | 1005-6378(2007)04-0130-03 |
| 修稿时间： | 2007年5月6日 |
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