|
|||||
|
|
| 顾客关系管理中的数据挖掘技术 | |
| 作者姓名： | 蔡亮 孙蕾 |
| 作者单位： | 武汉 |
| 摘 要： | 数据挖掘技术（DM）是近几年兴起的一项以数据库技术、统计分析、人工智能等等为依托的综合性运用技术，它在零售、保险、电信、电力等行业的运用已显现出巨大的商业价值并逐步向其它行业普及。顾客关系管理与数据挖掘的结合是企业希望进一步提升竞争力，留住顾客的必然选择。顾客关系管理的实施及数据挖掘技术的引入企业实施顾客关系管理是一项系统工程，不仅是使用一套顾客关系管理软件就能完成的，而是企业的整个经营活动应以顾客满意度为指针，从顾客的角度出发，用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析顾客的需求。具体说，顾… |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |