| 多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理：传统零售商的视角 |
| |
| 引用本文： | 吴锦峰,常亚平,潘慧明.多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理：传统零售商的视角[J].管理科学,2014,27(1):62-74. |
| |
| 作者姓名： | 吴锦峰 常亚平 潘慧明 |
| |
| 作者单位： | 武汉纺织大学管理学院,华中科技大学管理学院,武汉纺织大学管理学院 |
| |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目（71172002, 71072032） |
| |
| 摘 要： | 与纯网络零售商相比，传统零售商在拓展线上业务方面具有“多渠道”的优势，但往往由于线上、线下渠道的整合水平太低而无法使该优势得到发挥。本研究从传统零售商的视角探讨多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理，分析顾客对不同多渠道整合质量构成的评价如何通过线上顾客感知价值影响线上购买意愿。开发了多渠道整合质量和线上顾客感知价值的量表；构建了多渠道整合质量对线上购买意愿影响的理论模型；以有过多渠道购物经历的消费者为样本，通过在线发放电子问卷的形式回收有效问卷374份，采用多元线性回归对假设和中介效应进行检验。研究发现，多渠道整合质量可划分为服务构造透明度、过程一致性、信息一致性和业务关联性四个维度；服务构造透明度、过程一致性和业务关联性能通过线上顾客感知价值的三个维度积极地影响线上购买意愿，信息一致性对线上顾客感知价值的影响不显著；与线上结果性价值和线上情感性价值相比，线上程序性价值对线上购买意愿的影响较弱。该结论为传统零售商利用多渠道的优势拓展线上业务提供了新的思路和理论指导。
|
| 关 键 词： | 多渠道整合质量 线上购买意愿 传统零售商 顾客感知价值 |
| 收稿时间： | 2013/6/3 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2014/1/22 0:00:00 |
The Impact of Multichannel Integration Quality on Online Purchase Intention:The Perspective of Chinese Traditional Retailer |
| |
| Wu Jinfeng,Chang Yaping and Huiming Pan.The Impact of Multichannel Integration Quality on Online Purchase Intention:The Perspective of Chinese Traditional Retailer[J].Management Sciences in China,2014,27(1):62-74. |
| |
| Authors: | Wu Jinfeng Chang Yaping and Huiming Pan |
| |
| Institution: | School of Management, Wuhan Textile University,College of Management,Huazhong University of Science and Technology,School of Management, Wuhan Textile University |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | multichannel integration quality online purchase intention traditional retailer customer perceived value |
|
| 点击此处可从《管理科学》浏览原始摘要信息 |
| 点击此处可从《管理科学》下载免费的PDF全文 |
