诺基亚“拒卖门”之鉴

网络改变了很多东西，包括危机公关的处理。被闹得沸沸扬扬的诺基亚“拒卖门”事件之所以成为一个危机事件．网络可谓是“罪魁祸首”。如果没有网络，部分诺基亚经销商“揭竿而起”，就不会演化为全国范围的经销商罢卖事件．进而汇聚为所有经销商、消费者对诺基亚不满情绪的总爆发。如果诺基亚充分了解网络．特别是Web2．0的威力．及早防范．科学应对，“拒卖门”也完全可在萌芽状态被平息。