| 住院病人满意感与忠诚感关系的实证研究 |
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| 引用本文： | 韩小芸,杨立新,汪纯孝.住院病人满意感与忠诚感关系的实证研究[J].中山大学学报(社会科学版),2003,43(2):108-113. |
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| 作者姓名： | 韩小芸 杨立新 汪纯孝 |
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| 作者单位： | 中山大学,管理学院,广东,广州,510275 |
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| 基金项目： | 教育部人文社会科学研究"十五"规划博士点基金项目 |
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| 摘 要： | 作者在3家医院进行了一次实证研究,探讨住院病人满意感与各类忠诚感之间的关系.数据分析结果表明,病人的认知性忠诚感、情感性忠诚感、意向性忠诚感和行为性忠诚感是病人忠诚感二阶因子的子因子,病人满意感是忠诚感的重要前提因素,服务公平性、服务质量、病人与医院之间的友谊、病人的信任感、归属感也对病人的忠诚感有直接或间接的影响.
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| 关 键 词： | 满意感 忠诚感 信任感 归属感 服务公平性 |
| 文章编号： | 1000-9639(2003)02-0108-06 |
| 修稿时间： | 2002年12月16 |
An Empirical Study of the Relationship Between Patient Satisfaction and Loyalty |
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