| 航空服务质量概念模型与实证分析 |
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| 引用本文： | 鱼文英, 李京勋. 航空服务质量概念模型与实证分析[J]. 北京航空航天大学学报社会科学版, 2011, 24(3): 78-82. |
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| 作者姓名： | 鱼文英 李京勋 |
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| 作者单位： | 延边大学 经济管理学院, 吉林 延吉 133002 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70962006); 延边大学211工程第三期资助项目 |
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| 摘 要： | 提高服务质量是航空公司区别于竞争对手,获得相对竞争优势的重要手段。要改善航空服务质量,首先需要有效和实用的测量模型和指标对服务质量进行可靠和准确的测量。文章在文献回顾基础上,构建了航空服务质量的概念模型,探明了构成航空服务质量的内在维度,发现航空服务质量的内在维度呈三层次贡献分异。
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| 关 键 词： | 航空服务质量 概念模型 维度结构 |
| 收稿时间： | 2010-11-29 |
An Empirical Study of Airline Service Quality Model and Its Measurement |
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| Yu Wenying, Li Jingxun. An Empirical Study of Airline Service Quality Model and Its Measurement[J]. Journal of Beijing University of Aeronautics and Astronautics Social Sciences Edition, 2011, 24(3): 78-82. |
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| Authors: | Yu Wenying Li Jingxun |
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| Affiliation: | College of Economics and Management, Yanbian University, Yanji 133002, China |
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| Abstract: | Improving airline service quality is an important means to differentiate competitors and gain comparative competitive advantage in the airline industry.Improving airline service quality calls for an effective and practical measuring model and indicators to measure service quality reliably and accurately.Based on the literature review of airline service quality,this paper constructs the concept model on perceived airline service quality,finds six internal dimensions of airline service quality and the differe... |
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| Keywords: | airline service quality concept model dimensional identification |
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