实施流程管理提升产险业理赔服务水平

保险理赔服务水平的高低将影响保险消费者的合法权益,很大程度上决定保险公司的竞争力,更关系保险业的持续健康发展。针对当前保险理赔服务薄弱的现状,本文站在保险公司的角度,通过解读流程管理理念,分析产险业理赔业务的特点,得出了实施流程管理是提升产险业理赔服务水平的有效途径的结论,并就实施理赔流程管理中需要关注的几个问题进行了分析,提出了对策建议。