大学生网络购物满意度研究 |
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作者姓名: | 胡文婕 吕小宇 |
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作者单位: | 重庆邮电大学经济管理学院 |
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基金项目: | 重庆邮电大学社会科学基金项目(K2010-105);重庆邮电大学社会科学基金项目(K2011-110) |
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摘 要: | 网络顾客满意度是衡量电子商务企业经营管理水平的重要因素。在中国网络购物的主要群体是大学生和白领。本文,以在校大学生为调查对象,采用层次分析法设计了大学生网络购物满意度量表,深入分析了网站形象、网站安全性、服务与物流、产品质量、便利性、价格优势、网络顾客期望等因素对大学生网络购物满意度的影响。
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关 键 词: | 网络购物 顾客满意度 层次分析法 |
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