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| 浅论保险企业如何提升顾客让渡价值 | |
| 引用本文： | 童金林.浅论保险企业如何提升顾客让渡价值[J].经营管理者,2013(22):69-70. |
| 作者姓名： | 童金林 |
| 作者单位： | 中华联合财产保险股份有限公司 |
| 摘 要： | 保险的顾客让渡价值决定了保险消费者的保险购买决策与行为,不断提升顾客让渡价值对于提升保险企业的市场竞争力具有重要意义。提升保险顾客让渡价值必须从提升顾客总价值(包括产品、服务、人员、形象价值)与降低顾客总成本(包括货币成本与非货币成本)两个方面着手,不断为客户创造更多价值,提升客户忠诚度。 |
| 关 键 词： | 保险 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 |
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