| 顾客体验的多层次性及延长其生命周期的战略选择 |
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| 引用本文： | 陈建勋. 顾客体验的多层次性及延长其生命周期的战略选择[J]. 北京市财贸管理干部学院学报, 2005, 21(1): 29-32 |
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| 作者姓名： | 陈建勋 |
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| 作者单位： | 东北财经大学,辽宁省大连市,116023 |
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| 摘 要： | 在参考不同学科对体验概念界定的基础上,结合美国学者派恩和施密特对体验内涵和外延的理解,本文对体验的内涵和外延进行了一定的补充.并分析了顾客体验的互动形成机制,提出了顾客体验生命周期的概念.最后,本文指出了体验创新战略、体验升级战略和顾客自我服务战略,以延长顾客体验的生命周期.
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| 关 键 词： | 顾客体验 消极体验 积极体验 |
| 文章编号： | 1008-6250(2005)01-0029-04 |
| 修稿时间： | 2004-12-28 |
Multi-level customer experience and experience life cycle |
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| CHEN Jian-xun. Multi-level customer experience and experience life cycle[J]. Journal of Beijing Institute of Finance and Commerce Management, 2005, 21(1): 29-32 |
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| Authors: | CHEN Jian-xun |
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