请记住别人的名字

美国TWA航空公司的空姐凯伦·克丝,在每次执勤前,都会尽量记住每位乘客的名字,而且在为他们提供服务时,她会正确而亲切地称呼每一个乘客,结果她的这一“绝招”让TWA公司成为当时美国满意度排名最高的航空公司。有一位乘客写信给凯伦说:“我已经好久没有搭乘TWA的飞机了,但是从现在起,除了TWA,我不会再搭其他航空公司的飞机了,因为你让我觉得TWA航空公司非常重视乘客,在你们的飞机我感觉到了前所未有的亲切……”