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| IT企业CRM应用的误区 | |
| 引用本文： | 杨健,马佩华,刘虹彬.IT企业CRM应用的误区[J].职业时空,2003(4):40-41. |
| 作者姓名： | 杨健 马佩华 刘虹彬 |
| 作者单位： | 河北职业技术学院 (杨健)，廊坊师范学院 (马佩华)，廊坊市中心血站(刘虹彬) |
| 摘 要： | CRM(Customer RelationshipManagement)即客户关系管理,它能为企业带来长期的收益。但令人感到困惑的是,一些传统企业似乎比IT高科技企业更多地意识到了这一点,他们积极使用了这种被称为“与技术相关的营销”的手段。各国的数据都显示,对CRM投资最多的是银行、零售业等传统服务产业,而IT企业作为信息技术的先行官,并没有很好地利用自身的优势在这方面做大的投入,我国IT企业CRM应用状况更是 |
| 关 键 词： | IT企业 CRM 客户关系管理 业务流程重组 BPR 误区 项目监理机制 |
Misunderstanding of CRM utilization in IT enterprises |
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