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杂志ISSN号
基于企业视角的“顾客忠诚”研究
作者姓名:
戴达鹏
陈际明
曾毅
蓝云
作者单位:
江西环境工程职业学院
摘 要:
在现代企业营销管理工作过程中,"顾客忠诚"一直是营销界的精英们长期探索的论题。而"顾客忠诚"一般分为两个层面,即"顾客满意"和"顾客信任"。单纯的做到顾客满意并不一定能使顾客对企业产品和服务产生忠诚,只有顾客信任企业了,才能实现顾客对企业的忠诚。如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何实现从顾客满意到顾客信任,即顾客忠诚。本文从理论和实践讨论了顾客满意、顾客信任、顾客忠诚以及忠诚顾客对企业的作用。着重讨论了企业实现顾客忠诚的途径。
关 键 词:
顾客满意
顾客信任
顾客忠诚
实现途径
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