高端物业服务满意度指标体系的建设研究

伴随着酒店式公寓、豪华私人寓所、智能化写字楼等高端物业的开发,物业服务领域进一步强调个性化、专业化的贴身服务,不少企业设想借鉴管家式服务和酒店式服务,不断强化自身的服务能力,提升服务效果,进而提高业主的满意度,而在服务的过程中就迫切需要设立一个指标体系,对所提供服务进行评价的同时,更为细致地了解业主的想法,从而让服务更具针对性和专业性,做到有的放矢。在此从服务感知理论分析入手,结合企业实践提出了高端物业管理满意度指标的内容、计算模型及其数据构成。