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| 饭店管理中的CS战略研究 | |
| 引用本文： | 解东辉,雷霆.饭店管理中的CS战略研究[J].河南理工大学学报(社会科学版),2001,2(4):17-19. |
| 作者姓名： | 解东辉 雷霆 |
| 作者单位： | 焦作工学院经济管理系 河南焦作454000 (解东辉)，焦作工学院学苑宾馆 河南焦作454000(雷霆) |
| 摘 要： | 提出了饭店管理中的顾客满意战略内涵 ,并从理念满意战略、行为满意战略和视听满意战略三个层面概括出饭店CS战略的具体要素构成。 |
| 关 键 词： | 饭店 顾客 满意 战略 |
| 文章编号： | 1009-3893(2001)04-0017-03 |
| 修稿时间： | 2001年5月28日 |
A study on customer satisfaction strategy in hotel mangement |
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