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| 小社区也能解决“大冲突” | |
| 作者姓名： | 邱建松 |
| 摘 要： | 社区调解是一门兼容情、理、法的化干戈为玉帛的艺术,在调解矛盾纠纷、评断是非时,要做到对当事人不偏不倚,平等对待,多肯定双方各自的长处,且根据事件的前因后果,在不违背政策、法律的前提下,和风细雨,耐心疏导,再根据矛盾纠纷的具体情况和环境特点,运用适宜的接待方式和情景控制方法,便能提高纠纷调解的成功率。紧急事态冷静应对从众多的调解案例可以看出,社工接到信息时,矛盾双方往往已情绪激动, |
| 关 键 词： | 社区 双方当事人 调解员 控制方法 社工 接待方式 纠纷 矛盾 接待工作 江西商人 |
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