| 酒店员工满意度与顾客满意度的互动影响模式研究 |
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| 引用本文： | 余洪,昌晶亮. 酒店员工满意度与顾客满意度的互动影响模式研究[J]. 湘潭大学学报(哲学社会科学版), 2010, 34(4): 153-156 |
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| 作者姓名： | 余洪 昌晶亮 |
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| 作者单位： | 1. 湖南城市学院,城市管理学院,湖南,益阳,413000
2. 湖南城市学院,经济管理系,湖南,益阳,413000 |
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| 摘 要： | 酒店业本身的特殊性,在追求利润的同时,还要追求顾客满意和员工满意.酒店员工满意度与顾客满意度之间既相互依存又相互矛盾.为了解决这一矛盾,本文基于服务利润链理论,提出了酒店员工满意度、顾客满意度以及利润三者之间的互动影响循环模式,并分别对其三个阶段进行了解析.最后提出酒店在注重顾客满意的同时也不能忽视其员工满意,应当为二者创造一个循环互动的良性环境.
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| 关 键 词： | 酒店 服务利润链 员工满意度 顾客满意度 互动影响 |
Research on the interaction of employee satisfaction and customer satisfaction about the hotel industry |
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| YU Hong,CHANG Jiang-liang. Research on the interaction of employee satisfaction and customer satisfaction about the hotel industry[J]. Journal of Xiangtan University(Philosophy and Social Sciences), 2010, 34(4): 153-156 |
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| Authors: | YU Hong CHANG Jiang-liang |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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