汽车服务业竞争力与顾客满意度关系研究

随着制造业服务化的来临,汽车服务业快速发展,顾客对企业提出了更高的要求。面对激烈的竞争市场,企业只有在不断提升自身的竞争力,满足顾客需求的同时,不断创新发展,才能够在多元化的市场中立足。本文以汽车服务企业为研究主体,以汽车行业的客户满意度为研究对象,从顾客的视角具体化汽车服务企业竞争力的指标层次,提出了竞争力对顾客满意度的重要度。重构顾客满意度模型,从五个层次,34个指标,针对性地对汽车服务业满意度进行了深度探究。在此基础上,进一步梳理了竞争力与满意度的关系。