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| 接待艺术之要 | |
| 引用本文： | 张汉忠,张汉良.接待艺术之要[J].领导科学,2003(9). |
| 作者姓名： | 张汉忠 张汉良 |
| 作者单位： | 中共山东安丘市委党校 纪委书记 (张汉忠)，安丘市信访局 副局长(张汉良) |
| 摘 要： | 在长期从事具体接访工作的过程中,我们发现,作为社会弱势群体的上访人大多数能够按照《信访条例》的要求,正确行使自己的权利,如实地反映问题。但是,也有个别上访人不遵守信访秩序:有的先入为主,固执己见;有的缺乏修养,软缠硬磨;有的甚至对接访者苦口婆心的解释、劝说不但不领情,听不进去,反而不讲道理地与之顶撞。在这种情况下,接访者如果头脑不冷静,意气用事,很容易与上访人关系搞僵,失去上访人的信任,甚至激化矛盾,导致上访人到上一级组织“讨说法”。那么,面对上访群众的不理解,以为群众释疑解惑、排忧解难为己任的接访者,怎样做才能把… |
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