浅谈读者“投诉与建议” |
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引用本文: | 陈琼.浅谈读者“投诉与建议”[J].管理科学文摘,2011(10):122-123. |
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作者姓名: | 陈琼 |
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作者单位: | 湖南生物机电职业技术学院图书馆,湖南长沙410126 |
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摘 要: | 通过对读者“投诉与建议”的分类与解读,作者认为:“读书氛围,服务质量”之所以成为读者投诉的焦点,其原因就在于图书馆面对不断进步的一代,一定要有新的管理方法。本文就此对图书馆管理层提出了新的任务,呼吁创新管理方法,建议倡导和谐的读书环境 、强化日常服务管理、改善馆内设施、调整资源配置和培育读者公共素养5个方面来改善读书氛围,提高服务质量。
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关 键 词: | 投诉与建议 阅读环境 图书馆管理 图书馆服务 |
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