信誉是企业的命脉

<正> 在市场上,我们经常看到这种现象,甲乙两个企业同在一个地方,甚至采用同种方法,销售同一种商品,销售额却天壤之别。什么原因呢?其中一个重要原因就是两家企业信誉不同。 一、信誉的内涵 信誉看不见、摸不着,它是依附在人与人之间、企业与企业之间以及在商品交换中的一种信任关系,它象影子一样,使人隐隐约约地感受它,它同时又默默地影响人和企业的行为。有人说:“只要你把信誉装到消费者右口袋,消费者就愿意让你从他的左口袋里掏钱。”信誉,从经济学角度讲,它是无形资产;从伦理学角度讲,它是道德资产。信誉具有无形资产的特点,具有促进经济原子裂变增长的功能;信誉具有