| 网络负面信息类型对消费者补救期望影响的实证研究 |
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| 引用本文： | 张莹,青平,向微露.网络负面信息类型对消费者补救期望影响的实证研究[J].华中农业大学学报(社会科学版),2015(1):133-138. |
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| 作者姓名： | 张莹 青平 向微露 |
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| 作者单位： | 华中农业大学 经济管理学院，湖北 武汉 430070;华中农业大学 经济管理学院，湖北 武汉 430070;华中农业大学 经济管理学院，湖北 武汉 430070 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目“农产品伤害危机事件对产业集体品牌资产的损害与品牌补救研究” (71073064) ；国家自然科学基金项目“农产品伤害危机的网络外溢效应、公共危机事件演化机理与社会应急管理研究”(71273106)。 |
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| 摘 要： | 近年来,网络上对产品伤害事件负面信息层出不穷,不同的负面信息会引发消费者不同的补救期望。运用情境实验法,探讨产品伤害事件中网络负面信息类型对消费者补救期望的影响,并进一步分析消费者的解释水平对二者关系的调节作用。结果表明:面对中心型网络负面信息,消费者期望纠正性补救措施;面对边缘型网络负面信息,消费者则更期望信息性和情感性补救措施;消费者的解释水平在一定程度上对网络信息和补救期望间的关系起到了调节作用。由此提出,企业在处理伤害危机事件时应当及时归纳分析网络信息类型,并依据消费者的解释水平对消费者采取针对性补救措施。
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| 关 键 词： | 产品伤害 解释水平 负面信息 补救期望 社会交换理论 |
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