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| "家居仓储"的顾客服务 | |
| 引用本文： | 夏鹏."家居仓储"的顾客服务[J].经营与管理,2003(10):50-51. |
| 作者姓名： | 夏鹏 |
| 作者单位： | 广州 |
| 摘 要： | 家居仓储是当今世界最大的建材、房屋装饰、家居用品的仓储式大型连锁商店。在美国零售业发展史上,如果说沃尔玛率先创造了一个高速增长的奇迹,那么,家居仓储则是另一个奇迹的缔造者。1978年,它从一家普普通通的商店艰难起步,而到1999年,其分店已超过1000家,销售额超过400亿美元。在短短20年里,家居仓储一直以令人难以置信的高速度向前发展,一跃成为当今世界家居用品零售业中的“龙头老大”。谈到家居仓储的成功,其创始人伯尼和阿瑟曾说:“我们公司所有部门的员工,无论是从事广告、销售、会计还是金融工作的,都必须懂得其全部目标就是创造一… |
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