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| 顾客满意度 | |
| 引用本文： | 郭子图.顾客满意度[J].经理人,2002(11). |
| 作者姓名： | 郭子图 |
| 作者单位： | 南方略营销管理顾问公司 咨询顾问师 |
| 摘 要： | 顾客满意度(CS)来源于市场营销理论的基本概念。“满意度”是客户满足情况的反馈。导入顾客满意(customersatisfaction)经营,不单单是经营理念上的转变,更是战略经营上的转变,须要将 CS 纳入整个经营体系之中,要求所有员工密切合作.切实将顾客的需要作为日常经营活动的“轴心”,积极提供顾客满意的服务,CS 战略才能得到贯彻和落实。 |
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