网络游戏顾客满意度测评因素研究

顾客满意度是企业实现自己外部绩效过程中不可忽视的重要因素,顾客满意度指数则是衡量这种因素的有效测量工具。因此运用现有的顾客满意度研究成果,结合网络游戏市场的现状和特点,能对我国网络游戏市场顾客满意度测评有一定的启示。