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| “号码百事通”解决客服人员流动率过大问题的措施 | |
| 作者姓名： | 沈苏霞 |
| 作者单位： | 浙江邮电职业技术学院 |
| 摘 要： | "号码百事通"在"中国电信114台"推出行业首查、查询转接、信息发布和通信助理四大类增值业务,目的就是在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上,延伸和拓展传统的查号业务,满足用户查询现实和潜在的各类信息的查询,将"114台" |
| 关 键 词： | 客服人员 新员工 流动率 呼叫中心 中国电信 客服中心 用户号码 措施 增值业务 岗前培训 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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