| 服务质量评价：图书馆全面质量管理的关键一步 |
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| 引用本文： | 方丛蕙.服务质量评价：图书馆全面质量管理的关键一步[J].南京理工大学学报(社会科学版),2006,19(4):72-76. |
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| 作者姓名： | 方丛蕙 |
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| 作者单位： | 南京理工大学,图书馆,江苏,南京,210094 |
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| 摘 要： | 本文从信息技术的冲击和竞争的加剧两方面论证了提高图书馆服务质量的必要性,强调了读者满意是评价图书馆服务质量的唯一标准,并阐述了评价读者满意的具体方法——LibQUAL TM。
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| 关 键 词： | 图书馆 服务质量评价 全面质量管理 |
Evaluation of Service Quality: the Key Step of TQM in a Library |
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| Fang Conghui.Evaluation of Service Quality: the Key Step of TQM in a Library[J].Journal of Nanjing University of Science and Technology(Social Science),2006,19(4):72-76. |
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| Authors: | Fang Conghui |
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| Institution: | Fang Conghui |
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| Abstract: | The paper discusses the necessity of improving library service quality in two aspects: the impact of information technology and competition.It states that reader satisfaction is the only standard of evaluation of library service quality,and introduces LibQUAL TM,a practical method of evaluating the reader satisfaction.. |
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| Keywords: | library evaluation of service quality TQM |
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